¿Cómo convertir un comentario negativo en nuestro mejor aliado?

Malos Comentarios en Redes Sociales

El 88% de los usuarios leen opiniones para determinar la calidad de un producto o servicio

Por eso la transparencia en los comentarios tienen un impacto mayor del que nos imaginamos en la toma de decisión de la persona que lo lee, y cuando tenemos una opinión negativa somos mas propensos a contarlo a nuestros amigos y familiares; y si lo hacemos online, cualquier persona que visite nuestro perfil también podrá ver esas opiniones.

No responder, con la esperanza de que ese comentario desaparezca como por arte de magia NO es la mejor decisión. Responder de una manera asertiva y adecuada a un comentario negativo no solo puede ayudar a resolver el conflicto, sino que también es una forma de curar los sentimientos heridos de un cliente no satisfecho y además de ayudarte a que los demás perciban una imagen positiva de tu marca.

Escoger algunas palabras clave de forma individual al comentario negativo es una buena estrategia de empezar a responder de forma personalizada y así intentar obtener un resultado positivo.

Nunca te enfrasques en una discusión sin sentido ni tomes nada personal, trata de evitar respuestas automáticas ya que eso demuestra desinterés. Dale la importancia que merece esa persona que tomó su tiempo para expresar su molestia.

Cómo SÍ debemos responder:

  • Escribe una respuesta corta que muestre que sí leíste y comprendiste el problema expuesto por el cliente.
  • Se los más especifico posible y acepta sus preocupaciones y demuestra tu empatía.
  • Discúlpate con sinceridad y ofrecete para solucionar la molestia.
  • Explica como has solucionado o como podés solucionar el inconveniente y ofrece un descuento o un pequeño obsequio para darles la bienvenida cuando vuelvan.
  •  Evita incluir el nombre y la ubicación del negocio para evitar que la opinión negativa se posicione (de forma negativa) en los motores de búsqueda.
Recordá que cualquier problema se puede solucionar con empatía, respeto y una buena estrategia de comunicación asertiva.

¿Y vos como solucionarías un comentario negativo en tus redes sociales?

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